在麵對溝通矛（máo）盾時，不一定非要選（xuǎn）擇硬碰硬（yìng）的方式，柔軟的對話方（fāng）式更（gèng）能有效地解（jiě）決問題。那麽，這種柔軟的（de）對話方式是什麽呢？
我們每（měi）天都在與受各（gè）種因素影響的人們打交道。這（zhè）些影響（xiǎng）可能來自挫折、恐懼、不耐煩、自我防禦或其他很多因素（sù）。這些人可能是孩子、老（lǎo）板或商店售貨員等。我們是否應該鍛煉出一（yī）種心理狀態，能讓我（wǒ）們與這些處在各種影響下（xià）的人自如交往，而不會因為他們而情緒失控呢？
假（jiǎ）如你的情緒失控了，將最容易到嘴邊（biān）的話不加選擇地脫口而出，那麽你可能會麵臨（lín）危（wēi）險，說出讓自己後（hòu）悔（huǐ）的一番話，並且這些（xiē）話覆水難收。
含蓄地回避矛盾，是一種柔軟（ruǎn）的策略。在溝通過程中，當你（nǐ）麵對衝突（tū）局麵時，掌握這種技巧和策略就（jiù）能將之扭轉過來而促成大好局勢。
尤其是當對（duì）方采取言語攻擊，或溝通（tōng）本身出現障礙時（shí），你可以（yǐ）含蓄地回避矛盾，遠離原來所談的（de）話題，巧妙地躲（duǒ）過彼此之間的矛盾，突破溝通的隔（gé）閡，讓溝通順利進行。
這種方式（shì）之所以（yǐ）有效，是因為所有（yǒu）人都希望自己被（bèi）尊重，所有人都希（xī）望自己被好聲好氣地詢問而不是被頤指氣使地命令，所有人都希（xī）望自己在做（zuò）錯事（shì）的（de）時候能獲得（dé）改正的機會，所有人都希望自己不被威迫著做出決定。
一次，在新聞界的宴會中，某集團的張（zhāng）董應大家的一致要求站起（qǐ）來發言。他說（shuō）道：“你們都知道，我是一個不善言辭的人。小時候我生活在農村，那裏有一個農夫養了一頭母牛。於是，我就跑到人家那裏好奇地（dì）問（wèn）農夫：‘你的母（mǔ）牛是純種的嗎？’對方說（shuō）不知道（dào），然後（hòu）我（wǒ）又問：‘這頭牛一天能擠出多少奶呢？’他（tā）也說不知道（dào）。最後（hòu），他被問煩了，就說：‘你問的這（zhè）些問題我都不清楚，反正這頭牛非常老實，隻要有奶，它都會給你（nǐ）。’”隨後，張董微笑著對所有人說：“其實，我也像那頭牛一樣老實，反正有新聞，就（jiù）一（yī）定都會給大家。”說完，在場的所有人（rén）都哈哈大笑起來，明白了他話中的意思。
在（zài）上麵的案例中，張董以含蓄的（de）表達方式讓新聞界的記者們明白，不要窮（qióng）追不舍地問自己問題，要是有（yǒu）新聞他會（huì）自己說出來。而且，他的話語恰到好處地表達了自（zì）己對步步緊逼的不滿。
喬（qiáo）治·湯普森說：“當（dāng）今街頭最危險的武器，是一條（tiáo）隨時準備攻擊的舌頭（tóu）。”含蓄地回避矛盾這種策略，會讓你知道怎樣通過你的語言將對手的負麵力量轉變成對自己有利的力量。那麽（me），在使（shǐ）用（yòng）這種策（cè）略時，應該做到哪些方麵呢（ne）？
1．保持冷（lěng）靜
通常最容易湧到嘴邊的攻擊話語往往是下意識的，因（yīn）此，在（zài）這之前你要讓（ràng）自己保持冷靜，學會控製自己的情緒。
2．含蓄地表達
委婉含蓄的語言更容易被別人接受，更能表現出對別人的尊敬，令人達到有效交流、溝通思想（xiǎng）的目的（de）。