（〔美〕達納·卡斯帕森著，劉（liú）林波譯，湖南文藝出版社（shè），.5萬字，年5月（yuè）第1版，元）
△3部分：有（yǒu）效（xiào）聆聽與好好談話；改變對話；推進解（jiě）決。
〇有效（xiào）社交的（de）個原則：①不要隻聽（tīng）攻擊（jī）性的話，聽聽對方的話中話；②忍住攻擊對方的衝動，改變談話方式；③假設自己在和最（zuì）佳狀態下的對（duì）方溝通；④把需求、利益訴（sù）求和行動計劃區分（fèn）開；⑤正（zhèng）視自己的情緒，把它（tā）們（men）視為信號；⑥學會區分確（què）認與同意；⑦當他人在說話時，不要提（tí）建議；⑧避免主觀評判，多講客觀（guān）事實；⑨驗證你的假設，如果證明你的假（jiǎ）設（shè）是錯的（de），那就放棄它們；⑩發生衝突時，多想想為什麽。〇相（xiàng）信對方還能有效溝通，哪怕看（kàn）起來不太可能；〇如果你在讓事情變得更糟，停下（xià）來；〇弄清楚當（dāng）前的情況，而不是追（zhuī）究是誰（shuí）的過錯（cuò）；〇承認衝突，找對（duì）的溝通核心問題；〇相信還有其他選擇，找到雙方都能接受的方案；〇達成共識，並且明確可能發生（shēng）的改變；〇預判風險，並做好應對衝突（tū）的方案。
〇不吵架、不（bú）逃避、不當和事佬，複（fù）雜局麵簡單化，話說對了，事（shì）就（jiù）成了。
（年月日晨閱畢（bì））