在人際交往的舞台上，存在這（zhè）樣一個看似不合情理卻普遍存在的現象：有些人的觀點即使存在巨大爭議，也可以輕鬆地贏得支持；有些人即使想法合（hé）理、觀點（diǎn）明晰，卻總會（huì）遭（zāo）遇強烈的抵（dǐ）製。為什麽會有這樣的差（chà）別呢？是什麽（me）因素決定了說服（fú）力的不同？
把握交流的關鍵在於：能準確地把握對方需要（yào）理解的心情，並能成功地運（yùn）用換位思考，使對方需要被理解的情緒（xù）釋放出來。
每個人都（dōu）有一個希望被了解的情結，也急於（yú）表達自己，這就是現實。人們總是會以自身的經驗來解釋別人的行（háng）為，並且習慣用自身的（de）體驗代替他人的感受。這種特點體現在兩（liǎng）方麵（miàn）：一方麵，當別人不能認同時，他會表現出（chū）明顯的責怪情緒，認為對方令人費解（jiě）；另一方麵，他（tā）希望對方可以聽聽自己（jǐ）想說什麽，而不（bú）是讓自己閉嘴不（bú）言。
有人（rén）曾經向我（wǒ）抱怨他的一個朋友：“我真搞不懂那家夥是怎麽想的，我說的話，他從來（lái）聽不（bú）進去。”
我問他：“也就是說，你試著去（qù）說服他，他並不聽從你，所以他讓你費解了？”
他的眼神（shén）閃爍了一下，像找到（dào）了知音：“是（shì）的（de），是的啊！蘇先生，我簡直受夠了，每次都這（zhè）樣！”
我接著問道（dào）：“難道（dào）你要說服他，就必須是讓他聽你說，而不是（shì）聽聽他想說什麽嗎？”
聽到（dào）這裏，他的眼神頓時明亮起（qǐ）來，恍然（rán）大悟。原來（lái），他不被對（duì）方理解的原因不是（shì）因為（wéi）對方（fāng）不理解他，而是因為他沒有讓對方感受到自己對（duì）對方的理解，他甚至沒有（yǒu）給對（duì）方說一句話（huà）的機會。
什（shí）麽是說服的根本原則？我（wǒ）會告訴你，說服力的核心並不僅是靠一些技巧和手段，更需要一（yī）顆理解之心。如果你能保持真誠，並用理解（jiě）的心態去傾（qīng）聽他人，那麽你的表現在對方的立場上就已經是值得認可的。隻需（xū）要很短的時間，你就有可能使對方的心靈得到安慰，擺脫一些煩惱（nǎo），並打心眼兒裏認同你。
他會想：“這（zhè）個人一點兒也不自私，他比別（bié）人（rén）好多了，因為他在（zài）傾聽（tīng）我的心聲，理（lǐ）解我的想法（fǎ），並同（tóng）情（qíng）我的行（háng）為，這是多麽好的朋友（yǒu）。”
對於（yú）人與人之間的溝通（tōng），還有（yǒu）比這更美妙（miào）的效果嗎？