科學的工作方法（fǎ）可以使具體工作起到事半（bàn）功（gōng）倍的效果，把科學工作法應用到（dào）服務中，就是要求每個服務（wù）者（zhě）都帶著目的意識和問題意識去（qù）工作，不忽略工作（zuò）中任何一個小細節（jiē）。
目的意識就是對（duì）服務內容、服務對象和服務（wù）的最終效果有明確的（de）目標性，知道（dào）如何呈現或實（shí）現自己的目的。目的意識明確的服務者在工作中（zhōng）可（kě）以準（zhǔn）確高效地為顧客解決消費上的需求。這是因為在鮮明（míng）目（mù）的性的指引下，服務者會更加（jiā）清楚工作中取舍的重要性，安排工作內容的先後次序及邏輯性也會更加清晰。
優秀（xiù）的服務者在工作開（kāi）始之前就已經對當天的任務了如指掌，我們強調工（gōng）作前還要進行一定的思考。不論新（xīn）老員工，麵對一個新顧客時首先映入腦海的應該是對該顧客的（de）整體分析，例如判斷（duàn）其是不是本店（diàn）的潛在顧客。如果是，可以根（gēn）據顧客的穿（chuān）著打扮、言談舉止去判斷其大概的消費檔位；顧客一般會有哪些方麵的需求和禁忌；服務不（bú）到位會引起什麽樣的後果（guǒ），應該如何處理等。一係列問題在腦海中快速閃過（guò），之後（hòu）如（rú）何應對顧客的服（fú）務工作就會變得（dé）水到渠成。
因此（cǐ），科學工作法的重要法則之一就是，時刻保持清晰的思（sī）考。服務人員（yuán）要確保兩方麵的工作不能停，一個是大腦的，一個是身體（tǐ）的。在顧客已經表達出意向但還未明確提出（chū）需求時，合格的服務者應該可（kě）以（yǐ）立刻判斷出顧客的所想所需，這也是服務人員（yuán）所應該具備的好眼力。好眼力並不等於好服（fú）務，準確判斷後更重要（yào）的（de）是身體的執行力要跟上大腦，確保在顧客的行動前而（ér）行動。正是這樣的高預見性和（hé）高執行力，才能夠促使（shǐ）服務超越一般的工作標準（zhǔn），甚至（zhì）超越顧客（kè）的期待，把標準（zhǔn）的服務提升為（wéi）優秀的服（fú）務。
工作開始前，服務者要（yào）擬定好服務進行的活動方案及步驟，做出明確的服務計（jì）劃。好的服務計劃可以讓服務工作條理分明（míng）。
服務中的科學工作法是依照計劃、執行、檢討的程序來進行的。檢討是對工作執（zhí）行階段的優（yōu）點和缺失進行檢查（chá），使（shǐ）服務者更充分了解自身服務的優（yōu）劣勢（shì），在下一階（jiē）段適當修正，以便更有效地達成（chéng）目標。計劃、執行（háng）和（hé）檢討需要三（sān）者融為一體且同（tóng）時進行，如此才可以在服（fú）務中及時發現問題並調整，而不是（shì）等到問（wèn）題發生再去做複雜的售後工作。
在（zài）服務工作中要具備問題意識，服務者（zhě）需要隨時隨地都有發現問題（tí）及快速解決問題的能力。服務（wù）工作和其他（tā）工作最大（dà）的區別在於，服務（wù）者麵對的顧客和工作環境是充滿變動性的，服務者必須保持彈性的工作方式，才能做到始終以顧客為中心。在為不同的顧（gù）客提供服務時，可以從以下（xià）七個方麵入手：①明（míng）確的目標、標（biāo）準；②發現問題點；③要因分析；④確定要解決的問題；⑤擬定對策；⑥執行（háng）行動計劃；⑦效果確認。
在完成這七個服務步驟後，再把服務方法和服務理念（niàn）匯總起來，從中提煉出屬於自己的標準化服務方式，便是（shì）專屬於個人的科學服務法。服（fú）務需要活學活用，在科學（xué）工作方（fāng）法（fǎ）的指導下，好（hǎo）的服務一定會為顧客與商家創造更加美好（hǎo）的雙贏未來。