既然客戶已經進行投訴，那麽說明他們對（duì）某些方麵感到不滿。如果（guǒ）銷售員不能提供令他們滿意的解決方（fāng）案，或是在（zài）溝通過程中觸犯了某些（xiē）禁忌，客戶的不滿就會不（bú）斷升級（jí），最終演變成難以挽（wǎn）回的局麵。
所以說，銷售員一定要（yào）注意避免專業性（xìng）不足、表現怠慢、缺乏耐心、推卸責任、隨意承諾等溝通禁（jìn）忌，力爭為雙方創（chuàng）造（zào）一（yī）個良好的（de）溝（gōu）通氛圍。
1．專業性不足（zú）
對銷售員來說，專業性是十分重要的（de）基本素質。當客（kè）戶投訴的時候，如果銷售員無法表現自己的專業性（xìng），就可能會被客戶認為是在故意糊弄，這很（hěn）可能（néng）會使投訴升級。所以說，你想要成為一名優秀的銷（xiāo）售員，就應該不斷充實自己的專業知識。
2．表現怠慢
顧客在上門（mén）投（tóu）訴的時候，本就心情不佳，倘若銷（xiāo）售員再表現得十分怠慢（màn），客戶很可能就會被激怒，徹底陷入絕望之中。對於投訴的客戶，銷售員應該表現（xiàn）出極大的熱情（qíng），這會在一定（dìng）程度上化解客戶的（de）怨氣，對籠絡（luò）客戶的心有很大的（de）幫助。
3．推（tuī）卸責任
很多銷售員會習慣性地推卸責任（rèn），當客戶投訴的時候，他們會竭力撇清關（guān）係，以為這樣客戶就不會將矛頭指向（xiàng）自己。殊不知，一個沒有（yǒu）責任感的人，注定無法贏得別人（rén）的信任。犯錯並不（bú）可怕，可怕的是錯了卻不（bú）敢承認（rèn），銷售（shòu）員隻要敢於擔（dān）當，就有可能被（bèi）客戶理解。
4．隨意承諾
在接（jiē）到客戶投（tóu）訴的時候，有些銷（xiāo）售員會手足無措，為了贏得客戶的認可和信任，他們便隨意答應客（kè）戶提出（chū）的要求，卻沒有考慮自己有沒有能力去兌現承諾。一旦客戶發現銷售員的承諾變成了空頭支票，他們的不滿就會成倍地增加。
在（zài）處（chù）理投訴的（de）過程中，銷售員一定要注意自己的表現（xiàn），在溝通中千萬不可激起客戶更多的不滿和憤怒，不然的話，之前的投訴還沒解決，更多的投訴就會接踵而至。上（shàng）述的四（sì）種禁（jìn）忌，需要銷售員多（duō）加注意，在接（jiē）待投訴的客戶時，如果能夠避開它們，就會令雙方的溝通變得更加融洽，對最終解決問題是非常有用的。