大伯仍(réng)不服。
“客人住的是我們的房子,不是她的合(hé)同。”
方經理合上(shàng)文件,當著所(suǒ)有人(rén)的麵宣布:
“本次國慶團的三(sān)百零六個房晚,全部轉到雲棲新店。”
方經理帶人離開(kāi)後,大伯站(zhàn)在原(yuán)地,半天沒有(yǒu)說話。
二姑最先反應過(guò)來,追著我走到停車場。
“知夏,旅行團你可以帶(dài)走,散客總得還給我們吧?”
“散客不是物品,沒有還不還。”
“可他們都是看了我們家的院子才關注(zhù)賬號的。”
我點開一名顧客的預(yù)訂記錄。
對方三年前(qián)住過二姑家的院子,這次卻(què)主動(dòng)選擇鬆風穀。
備注欄寫(xiě)著:隻要還是原來的雲棲團隊,換地方也可以(yǐ)。
二姑盯(dīng)著那行字,臉色越來越難看。
國慶第一天,鬆風穀六十間客房全部住(zhù)滿。
接(jiē)送車從高鐵站往返四趟,孩子們下午(wǔ)參加采摘,晚上在草坪上看露天電影,我名下那些(xiē)私人景點也隻對鬆風(fēng)穀客人開放。
同一時間,青溪村五十八間客房隻住(zhù)進十三間。
其中七間是許浩降到(dào)一百九十九元臨(lín)時拉來的客人。
親(qīn)戚站在村(cūn)口攔車,見到自駕遊客便(biàn)上前詢問(wèn)要不要住宿。
有人被(bèi)低價拉進去,進房後卻發現沒有早餐,也沒有原宣傳頁麵上的活動。
“照(zhào)片裏不是有露營和篝火嗎(ma)?”
二姑解釋:“那些要另(lìng)外收費。”
顧客當場要求退房。
另一個家庭到高(gāo)鐵站後,沒有等到接車,在群裏連發十幾條消息。
許浩忙著(zhe)招攬新客,兩個小時後才回(huí)複。
對方(fāng)直接(jiē)在(zài)平台投(tóu)訴虛假宣傳。
晚飯後,鬆風穀的公共區(qū)域坐滿了客人。
客服在群裏(lǐ)推送第二天的天氣和活(huó)動安排,不(bú)到十分鍾便統計完參加采摘的人數。
青溪村那邊卻(què)因為早餐費用吵了起來。
許浩承(chéng)諾低價(jià)房包含早餐,親戚認為一(yī)百九十九元連清潔成本都不夠(gòu),誰也不肯準備。
最(zuì)終(zhōng),大伯讓每家先墊錢買饅頭和雞蛋。
二(èr)姑第一個反對。
“客人是許浩接的,憑什麽讓我倒貼?”
許浩回她:“不送早餐,差評算誰(shuí)的?”
過去統一定價時,房費裏包含(hán)哪些項目、各家能拿到多少,後台寫得清清楚楚。
現在他們隻想把價格降下來搶客,卻沒人計算承諾的服務由誰買單(dān)。
當天退房的顧客在網上寫道:
“院子還是(shì)照(zhào)片裏的院子,但再也沒有(yǒu)人知道下一步該做什麽。”
當天晚上,二姑給我打來電話。
“你先回來把這七天做完。”
“國慶的收入還是給你一(yī)成(chéng),節後咱們(men)再分開。”
我正在處理鬆風穀一(yī)名(míng)兒童突發過敏的情況。
客服聯係醫院,管家(jiā)準備車輛,廚房同步核(hé)對食材記錄。
等孩子確認無礙,我才回她:
“我已經有新的合(hé)作方。”
“你就非要這麽(me)絕?”
“是你們(men)讓我(wǒ)立即退(tuì)出。”
電話那頭沉默幾秒。
“我們哪知道退出還包括這些?”
我掛斷電話,沒有再解釋。