評分下降以後，正常訂單更少了。
親戚開始繞（rào）開（kāi）平台私下收款。
沒（méi）有訂單係統，誰（shuí）收了錢、哪間房已經訂出，全靠在群（qún）裏喊一聲。
二姑忘記登記一筆訂金，又（yòu）把房間賣給別人。
客人到店（diàn）後拿出轉賬記錄，她卻認定對（duì）方隻付了意向（xiàng）金。
雙方在院子裏吵（chǎo）了一個小時。
最後客人報警，二姑（gū）才退回雙倍房費。
另一名顧客入住後發現熱（rè）水器故障（zhàng）。
許浩讓他等到第二天再修。
顧客（kè）要求（qiú）換房，卻發現所有能住的（de）房間都被重複出（chū）售。
當晚，他把完整經曆發到社（shè）交平台。
“所謂網紅民宿，換了名字以後隻剩（shèng）一地雞毛。”
第二天，那名熱水器故障的顧客又去（qù）找二姑。
二姑（gū）認為設備是大伯家統一采購的，維（wéi）修（xiū）費不該（gāi）由自己承擔。
大伯則說房費（fèi）進了二姑的賬戶，售（shòu）後自（zì）然（rán）歸她。
兩人在顧（gù）客麵前爭執起來。
顧（gù）客舉著手機問：
“我訂的是青溪人家，到底應該找（zhǎo）哪一家？”
沒有人（rén）答得出來。
他們把十（shí）二（èr）棟院子包裝成（chéng）一個品牌，卻沒有統一收款、統一服務和統一責（zé）任。
以前這些邊（biān）界由我寫進接待（dài）規則（zé），再通過後台分配。
現在他們隻留下同一個名字，出了問題卻都想證明自（zì）己隻是其中一戶。
顧客將爭吵視頻一並上傳。
青溪人（rén）家還沒積累多少真（zhēn）實好評，投訴（sù）視（shì）頻已經排在搜索結果第一位。
不少住過雲棲山居的老顧客在下麵留言。
“以前不是這樣的，客服半夜都會（huì）回複。”
“原團隊已經搬到鬆風（fēng）穀了，這家和雲棲沒關（guān）係。”
親戚看見（jiàn）評論，認（rèn）定是我讓顧客故（gù）意抹黑。
大（dà）伯帶著人（rén）來到公司，要求我刪除相關內容。
“你把客人帶走就算（suàn）了，還讓他們回來踩我們一腳？”
“評論不是我發的（de）。”
“他（tā）們（men）為（wéi）什麽隻誇你，不誇我（wǒ）們？”
我調出三年前的一次淩晨投訴。
當（dāng）時客房水管（guǎn）爆裂，我的（de）客服兩點接到電話，聯係維修、協調換房，第二天又補償了顧客（kè）。
線下修水管的是大伯，溝通和賠償由我的團隊處（chù）理。
顧客不知道誰換了水管，卻記住了誰在他最著急的時候接電話。
許浩（hào）搶過手機。
“少拿（ná）以前的事顯擺。”
“要不是你（nǐ）舉（jǔ）報賬號、搶走客人，我們根本不會出這些問題。”
他提出要拍視頻（pín）曝（pù）光我。
大伯沒（méi）有阻止。
當天晚上，一條標題（tí）為“她沒出一分錢，卻要拿走農民一成收入”的視頻衝上同城熱（rè）門。