（〔日〕上阪徹著，熊韻譯，四川文藝出版社（shè），萬字，年8月第1版，元）
△5章：①如何理解“引導能力”；②學會“引導式（shì）提問（wèn）”準備篇：“引導”始於見麵（miàn）之前；③學會“引導式”提問，實踐篇：“引導式溝通”開始於“對目標的說明”；④學會“引導式提問”，實踐篇：掌（zhǎng）握（wò）足以左右“引（yǐn）導能力”的提問技巧；⑤學會“引導式（shì）提問（wèn）”應用篇。
○溝通並（bìng）非隻靠語言就能成立，“引導能力”至關重要。避免“提問”變成“詰問”，從談論自己開（kāi）始提問也是好辦法。
○當一個人擁有了傾聽能力、提問能力、引導能力，才能（néng）更好（hǎo）地理解對方、滿足對方的需求，實現良好溝通。
○每（měi）個人都想談論自己。越優秀（xiù）的人越謙（qiān）和。之所以緊張（zhāng），是因（yīn）為太在乎（hū）“對方（fāng）的評價（jià）”。
○每個（gè）問題隻給兩分鍾（zhōng）作答，對話無法深入；一（yī）個小時的采訪，六個問（wèn）題就差不多了。別問隻能答“是”或“不是”的問題。
○視線落（luò）在對方兩眼之間。視線不要太直接，亦不要東張西望。線上溝通（tōng）時，視線稍微（wēi）落（luò）向攝像（xiàng）頭下（xià）方（fāng）。
○如果對方話太多，花費的時間太長，可以適當地抬（tái）起右手。
（年9月（yuè）日（rì）晨閱畢）