（〔美〕彼得·博格西昂、詹姆斯·林賽著，程蘭譯，上海交通大學出版社，.8萬字，年6月第1版，元）
△8章：①當衝突一觸即發，你該怎麽辦？②建立良好（hǎo）關係的七個基本要求、目標、夥伴關係、融洽關係（xì）、傾聽（tīng）、“斬殺信使”、意圖、走開；③如何幹預他人的認知：示範、詞語（yǔ）、提問（wèn）、找（zhǎo）到雙方的共識、管理（lǐ）社交媒體、多談（tán）貢獻少談指責、專注於認識論、學習模式、不可為的事；④提升幹預手段的（de）七個方法：允許朋友犯錯、搭建金台階、使用特定的語言、陷入僵局？重新（xīn）構建談話、改（gǎi）變（biàn）你的想法（fǎ）、引入數（shù）值等級、尋求外部幫助；⑤處理衝突的（de）五個（gè）技巧：遵守拉波波特法則、避開事（shì）實、尋求駁論、“是的，那麽……”、應對憤怒；⑥像（xiàng）談判專家一樣（yàng）打破僵局（jú）的六個技巧：綜合、幫助發泄憤怒、塑造角色、人（rén）質談判、探索極限、反幹預策略；⑦兩個關鍵因素，幫你改變難以改變的人（rén）；⑧迎接挑戰。
○當衝突發生時，可以這麽做：不要（yào）害怕說（shuō）出自己的觀點，你隻需知道如何降低他（tā）人的抵抗心理，就能（néng）通過有效互動獲得你想要的（de）東西；不要回應對（duì）方的侮辱和謾罵，如果有人說你蠢，你也回應說他們（men）蠢，這隻會使情況更糟；不要因為難過而（ér）攻擊對方，相反，你可（kě）以表達你對這次談話感（gǎn）到沮喪（sàng）；幫助你的夥伴表達他的（de）感（gǎn）情，同時補充（chōng）一些細節；幫他把自己想象成一個細心思考的文明人，然後鼓勵他按照這（zhè）個角色的方式思考或行動。
○在柏（bǎi）拉（lā）圖所著的《高爾吉亞篇》中，蘇（sū）格拉底說，被人駁倒比駁倒（dǎo）他人更好。他的（de）意思是，自己停止相（xiàng）信錯誤的（de）事情，好過試圖幫助他（tā）人停（tíng）止相信錯誤的（de）事情。
○應對憤怒（nù）的（de）最（zuì）佳做法：咬住你（nǐ）的舌頭；不（bú）要在感到生氣或者感（gǎn）到被冒犯的時候回複電子（zǐ）郵件或（huò）社交媒體上（shàng）的評論；傾聽、傾聽，再傾聽；不要否認（rèn）緊張的局麵；避開“生氣”這（zhè）個詞；放慢速度（dù）；在緊張時刻之後（hòu），立即做一個感同身受的陳述；安全第一。
（年9月日晨閱畢）