感動服務是所有服務的基礎，也是服務的最（zuì）終目的。顧客對服務的評價是建立在感性基礎上的顧客不會用數據和評分去測定自己享受到（dào）的服務到底值不值（zhí），他們評價服務好壞的標準隻（zhī）有一個（gè），那就是自（zì）己的感覺。做好服務的關鍵點之一就是，盡可能多地為顧客（kè）創造感動的瞬間。
在一般的規則和規定下，大部分服務人員可以按部就班地把本職工作（zuò）做好，但還不足（zú）以令顧客產（chǎn）生感動。真正的感動一定存（cún）在於規則之外。服（fú）務人員若不具備超越既有（yǒu）規則的能力，麵對顧客提出的額外要求無法做到隨機（jī）應變，他的服務（wù）一定是令人失望的。
所謂超越服務，就（jiù）是在（zài）顧客尚沒（méi）有提出明確的服務要（yào）求之前，服務人員可以主動地為（wéi）顧客提供細致（zhì）的服務，這時就會很容易（yì）讓（ràng）顧客產生感動。
這（zhè）需要建立在（zài）服務（wù）人員與（yǔ）顧客、服務人員與背（bèi）後（hòu）的團（tuán）隊良好溝通和對服務的預測的基礎上。服（fú）務要做到有的放矢，避免做過多（duō）的無用功。
溝（gōu）通的意義（yì）在於可以（yǐ）使大家一起努力去發揮團隊（duì）工作的默契。即使事情屬於其他部門的職責，員工也應該站在（zài）企業的立場上為顧客提供幫助，所有服務（wù）者都必須具備積極、主動的服務意（yì）識。服務是一個團隊的努力，當團隊可以為顧（gù）客呈（chéng）現出最好的服務（wù）狀態時，在服務效果產生之前，顧客就在腦海中定下了感動的（de）基調。
企業中每（měi）一（yī）個員工都要在工作中去提醒（xǐng）彼此，優劣互補。當所有的員工都更努力地想為顧客提供（gòng）更周到、更細致的服務時，顧客也更容易被感動。同時被感動的，還有參與這項事業中的每（měi）一個員工（gōng）。
所有的感動（dòng）都源於更專業的服務，所有的專業必定源於集體的努力。
在這其中，還要把顧客本人（rén）的要（yào）素也考慮進來，失去（qù）顧客的配合，再好（hǎo）的服務也會（huì）失去方向。
為顧客提供服（fú）務，以自身和企業的服務力感動顧客，要（yào）經常思考這幾個（gè）問題：
1．顧（gù）客有（yǒu）哪些需求是自己沒有想到的，或者是已經想到但（dàn）還（hái）沒有完（wán）善的？
2．對於已經提出需求的顧客，服務（wù）人員應該怎樣做才能最大限度地滿足甚至超越對方的需求預期？
3．針對日後的同質性或異質性顧客，自己的（de）服（fú）務方式是否具有可改善的地方？
這（zhè）三個問題（tí）是從做什麽、如何做及總結經驗教訓這幾個大方向去考慮的。不論個人（rén）努（nǔ）力還是團隊協作，感動服務的最初方向和最終目標都（dōu）離不開（kāi）顧客的需求。優質服務要求所有的服務人員都能精準地（dì）預（yù）測到每一個顧（gù）客的需求點，並在顧客（kè）提出要求之前就把服務做到（dào）位。感動源（yuán）於對顧客始終負責的優（yōu）質態度，這也是整個服務團隊的（de）力量之源。