以優質服（fú）務著稱的（de）麗思·卡爾頓酒店有一條服務準則，該服務理念認為，員工和顧客的（de）接觸應（yīng）更加重視人與人的概念，而非商家和顧客的對立。把顧客看成一個值得尊敬的人，用人與（yǔ）人交往時所應持有的價值觀去為顧客服務（wù），讓顧客不論在（zài）什麽樣的商業場合都能（néng）體會到和朋友（yǒu）、家人在一起的放鬆感，是商家在激烈的市場競爭中更好地生存下去的（de）不二法門。
麗（lì）思·卡爾頓酒店以“給顧客（kè）最真心的關懷與最舒適的（de）享受”為服（fú）務的終極使命（mìng），為顧（gù）客（kè）提（tí）供私人化的服務，並（bìng）將其作為信條。企業給自己樹立信條，是為了更好地規範每個（gè）員工的服（fú）務和工作方式，使企業更好地生存。信條的建立及能否成功執行，最終要回到員工和服（fú）務（wù）這兩個關鍵要素上。或者說，信條本身是企業對員工和顧客做出的雙重承諾。
企業的服務理念（niàn）要深（shēn）入每一個員工的內心，隻有先（xiān）感動員工的服（fú）務信條（tiáo）才有可能經過二次（cì）傳播，最（zuì）終對顧客產生感動行為。
每一個（gè）員工都是（shì）不同的個體，對信條和服務的理解也會不盡相（xiàng）同。把企業生存的信條內化成屬於自己的特殊服務方式，是員工提供優質服務的前提（tí）。如果單純按照信條的要求去做，等於回到了原始的工（gōng）作（zuò）手冊的服務模式。而員工的個人行為和企業信條之間存在較大出入時（shí），就會對企業（yè）、員工和顧客的（de）三者關（guān）係產生（shēng）非常大的負麵（miàn）影響。
一家企業若（ruò）要立足，在服務所有（yǒu）顧客之前先要保證（zhèng）員工的服務（wù）能力得到統一。如（rú）果不能使其統一，多是出於（yú）以下（xià）四個方麵的（de）問題：1．企（qǐ）業信條（tiáo）的意義沒有在員工中得（dé）到充分理解，員工容易把（bǎ）原本屬於感性範疇的服務變成理性的教條主義。一旦服務過（guò）程中出現突發狀況，教條式的服務就會土崩瓦解。把企業信（xìn）條內化（huà）成自己的服（fú）務模式，與具體的（de）工作實踐是脫離不開的。在這個過程中，新員（yuán）工更要多加注意，盡量把服務（wù）內容限定在自我可（kě）操控的範（fàn）圍（wéi）內。
2．員工（gōng）無法內化企業信條。信條並不是口號而已，一個不適合自（zì）身企業文化的信條隻能用來（lái）裝飾門麵，卻會讓企業員工失去為之奮鬥的（de）意義，錯誤（wù）的信條（tiáo）甚至會導致企業走上南轅北轍的道（dào）路。
3．當企業內部的信條和準則不能上行下效時，此時的服（fú）務就會演變成個體（tǐ）的自我理解，企（qǐ）業高層就要考（kǎo）慮內部管理和推廣機製是否存在問題。
做好服務的前提是知道什麽是好服務。在（zài）自己工作的環境中可以享受到好服務的氛圍，是提升員工服（fú）務水準的前提，也是推動企業發展的關鍵。服務是企業的（de）生存信條（tiáo），因（yīn）為隻有和企業有關係的（de）每一個（gè）員工都（dōu）能體會到服務和被服務的雙重性，由此產生的印象才會讓員工內化成自（zì）己的服務（wù）行為。每個員工結合本企業的服務信條為顧客（kè）提供服務，實際上是在為顧客創造（zào）更多感動瞬間，也會為企業創造出更有潛力的發展空間。