（〔美〕約瑟（sè）夫·格雷尼（ní）等（děng）著，畢崇敏（mǐn）等譯，機械工業出版社，.印張（zhāng），年1月第1版，元）
△3部分（fèn）章：一、如何準備（bèi）對話：選擇話題；從心開始；控製（zhì）想法。二、如何展開對話：注意觀察；保證安全（quán）；陳述觀點；了（le）解動（dòng）機；掌控自我（wǒ）。三、如何結束對話：開始（shǐ）行動；案例分析；綜合應用。
〇作（zuò）者基於多（duō）年對全球多萬人的跟蹤調查，甄別選出（chū）公認的對話高手，總結出一套行之有效的方法和（hé）技巧。
〇現代社會，對（duì）話是人類溝通最主要的方式，高效溝通的前提，是對話雙方在表達、傾聽、思考、反饋等多個環節呈現效率。
〇關鍵對話有三個特征：對話雙方的觀點有很大不同，對話存在很高的（de）風險，對話雙方的情緒非常強烈。
〇蕭伯納認為：“溝通最大的問題在於，人們想當然地認為已經溝（gōu）通了”。馬丁·路德·金認為：“當我們麵對重要（yào）問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了”。查爾斯·凱（kǎi）特靈認為：“把問題說清楚，就（jiù）等（děng）於把（bǎ）問題解決（jué）了一半”。安布羅斯（sī）·比爾斯認為：“怒不可歇的話語是最令人後悔的表達”。韋達認為：“沒有（yǒu）一個無（wú）賴認為自己是無賴，自知之明是（shì）一種美德”。多（duō）羅西·帕克認為：“在（zài）有人稱其（qí）直言不諱時反問：‘還有別人比我更直言不諱嗎？’”迪恩·拉斯克認為：“說服別人的（de）一個最好方（fāng）法是用你的耳朵——聽（tīng）聽他們在講什麽”。塞繆爾·約翰遜認為：“每個（gè）人都（dōu）有能力選擇不作為”。喬治·赫伯特（tè）認為：“好話不花錢，一句值千（qiān）金”。
〇說得切中要（yào）點（diǎn），讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力。說得圓滿得體，讓（ràng）對方自我反省（shěng），是一種智慧。
（年1月日下午閱畢）