提供養老服務與提供老年產品不同。養老服務（wù）企業以提供各種各樣的服務為主體，基本不對客戶提供物質產品。
一、養老服務企業提供服（fú）務的特（tè）點（一）養老服務無法儲存
養老服務通常是在（zài）客戶需（xū）要時，由專業人員直接提供客戶需要的專業（yè）服務，邊生產邊消（xiāo）費。通常情況下，養老企業隻是雇傭一定數量的專業（yè）人員以滿足老年（nián）人的服務需求（qiú）。
這些專業人員的管理是養老服務企業供應（yīng）鏈管（guǎn）理的重點。
（二）養老服務的互動性強
養老服務的提供通常由顧客直接參與其中，如顧客的主觀感受或與服（fú）務提供人員的交流。
二、養老服務企業供應鏈內涵
養（yǎng）老服務供應鏈是以提供養老服務為主導的集成供應鏈。服務（wù）集（jí）成商響應客戶的（de）服務請求，提（tí）供（gòng）符合客戶要求的集成化服務；或者根據客戶的特殊請求，分解客戶的服務請求，向其他服務提供者外包部分的服務性活動。這樣從客戶的服（fú）務請求出（chū）發，通過處於不同服務地位的服務提供者對客（kè）戶請求逐級分解並彼此合作，於是就構成了一種供應關係，同時養老服務集成商承擔（dān）各種服務（wù）要素的整合和管理，這就是養老（lǎo）服務（wù）供應鏈。
（一）養老服務供應鏈網絡結構
養老服務供應鏈以養老服（fú）務為節點，以直接或者間接養老服務供應商、最終養老服務供應商、客戶為成（chéng）員，包括水平結構、垂直結構以及養老企（qǐ）業在供應鏈中的位置三個維度，以及管理、監（jiān）控、非（fēi）管理或非成員流程鏈接（jiē）四種方式從初始供應商到（dào）最終客戶的複雜網絡。
（二）養老服務供應鏈業務流（liú）程
整條服務供應鏈的（de）高（gāo）效和（hé）持久運作還依賴於綜合需求和客戶關係管理體係（xì）、供應商關係管理（lǐ）、物流服務傳遞管（guǎn）理、複合型的能力管理、資金和融資（zī）管理等主要流程的整合與協調，達到有效控製客戶需求、生產過程及供應商績效的目的。
（三）養老服務供應鏈管理成分
最終（zhōng）養老服務供應商是整個養老（lǎo）服務供應鏈構建和（hé）管理（lǐ）的主（zhǔ）導，通過對客戶需求的預測和客戶關係的（de）管理，把握需求的變動和更新，通過對供應商績效（xiào）的評價和供應商（shāng）關（guān）係管理，整合間接和直接服務供應商的資源與能力，向客戶提供完（wán）善的服務。
三、養老服務供應鏈管理
信息（xī）流管理在養老服務供應鏈管理中起著十分重要的作（zuò）用。信息流（liú）在識別需求和共享（xiǎng）信息等方麵發揮著（zhe）關鍵作用。最終（zhōng）服務供應商根（gēn）據客戶需求，實現信息共享，供應鏈各個節點（diǎn）上的企（qǐ）業根據所得信息對各自生產經營狀況進行（háng）具體安排。在整個供應鏈中（zhōng），選（xuǎn）擇合適的企業（yè）（最終養（yǎng）老服務供應商）作為主（zhǔ）導，建立信息共享平台、技術互（hù）相支撐體係等，通過協同化、集成化的管理和運作，以期達到滿足客（kè）戶不同需求的目的。