像西(xī)爾斯·羅巴克()公司一樣,傑(jié)西賓尼()很早就在美國的零售業(yè)中享有盛譽(yù)。幾十年來,這兩家公司經營各種(zhǒng)有利可圖的一(yī)般消費品(如衣服)和耐用消(xiāo)費品(如洗衣機和幹燥機(jī)),主要滿足那些中等收入和(hé)小城鎮上的美國人的(de)需要。然(rán)而,隨著能以頗(pō)具吸引力的價(jià)格提供高質量商品的競(jìng)爭對手(如沃瑪,-)的出現,以及一般環(huán)境中廣泛的社會變遷(qiān),傑西賓尼和西爾斯受到(dào)了有(yǒu)力的競爭威脅。與西爾斯(sī)相比,傑西(xī)賓尼迅速從戰略上對一般環境和行業環境所發生(shēng)的重要改變作出了(le)反應。
年代早期,傑西賓尼的總裁威廉R豪威爾()指(zhǐ)出:公司不可能再像過(guò)去那樣進行競爭了,如不能及時作出適當的轉變,公司的戰略競爭力和利潤將會持續衰退。豪威(wēi)爾和公司裏的其(qí)他人一道得出結論:現在傑西賓(bīn)尼的顧客需要的是時髦和(hé)流行的產品——而不僅僅是實用。為此,豪威爾(ěr)拜見了許多時新商(shāng)品(pǐn)的生產廠家,征求他(tā)們是(shì)否可(kě)以讓傑西賓尼作為他們廣泛宣傳的高價商品的經銷商。在拜訪期間,豪威爾告(gào)訴人們(men),傑西賓尼將(jiāng)要發(fā)生(shēng)改變:商店將重新裝修,不再儲藏許多耐用商品(pǐn)(例如,洗碗機(jī)和(hé)汽車零部件),並且將把便宜貨清除出櫥窗。
盡管一些公司(s,,-)也的確(què)同意銷售(shòu)產品給傑西賓尼,但絕大部分生產商拒絕了豪威爾的請求(qiú)。其原因是(shì):大量的顧客,如梅西()和布羅名德()的顧(gù)客,希望裏茲·克(kè)萊伯恩()、波(bō)特尼()和箭(jiàn)牌襯衫(s)等製造商不要將銷(xiāo)售給(gěi)他們的同一商品銷售給(gěi)傑西賓尼。這迫使傑西賓尼對獲得競爭優勢來源(yuán)的內(nèi)部環(huán)境進行檢驗,最(zuì)後(hòu),豪威爾認定:為公司的專用標記商標創立一個時興的形象(xiàng)是提高傑西賓尼的競爭力的關鍵。
斯塔福特()和威爾斯(sī)頓(dùn)(n)是傑西賓尼開發的兩個成功的自有品牌。這兩個商標取得成功的關鍵是為不同細分市(shì)場的顧(gù)客(如職業婦女)開(kāi)發出了各種(zhǒng)特色的服裝。為了創造獨特性和(hé)真正的個性,傑西賓尼招聘了設計(jì)師(shī)並為每一(yī)個商標(biāo)選派負(fù)責經理(lǐ)。它要求生產廠家嚴格按(àn)照設(shè)計和產品規格(gé)進(jìn)行生產,以獲得高質量的商品,然後用它自己的自有品牌進行(háng)銷(xiāo)售,決(jué)不保留不能滿足其嚴格標準的生產廠(chǎng)家(jiā)。
每一新項目投入正式(shì)生產前,必須經過細致嚴密的市場檢驗。例如,一種新型圓領運動衫的設計,首先要通過衛星(xīng)傳送到不同(tóng)地(dì)區的家商店,由傑西賓尼的雇員向前(qián)來選購的顧客展(zhǎn)示該設計並仔細觀察他們的反應。在反(fǎn)饋的基礎上,對顧(gù)客不滿意(yì)的部分進行(háng)修改,然(rán)後才投(tóu)入正式(shì)生產和銷售。